お買物に関するQ&A QUESTIONS
1. レンタルの延長はできるの？
延滞料金は、1日超過につきレンタル料金の30％を申し受けます。
ご返却が遅れそうな場合は、必ずご連絡ください。
2. 着物を汚してしまった場合はどうなるの？
レンタル商品を汚してしまったり破いてしまった場合は、ご自分での洗濯や補修はおやめください。
返却の際のチェックシートに内容をご記入いただき、そのままご返却ください。
汚れ・破損の内容によって、クリーニング代・お直し代の実費をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
紛失（お届け後の盗難含む）された場合は、お買取り価格の代金をご請求させていただきます。
3. レンタル商品の到着後に交換はできるの？
レンタル商品の当社出荷後のキャンセル・返品は受け付けておりません。
但し、お手元に届いた商品に不良・不都合がある場合や、ご注文いただいたものと異なる場合は、至急ご連絡をお願いいたします。
即日、商品をお送りいたします。
場合によっては商品を発送できない場合もありますので、その場合は同等の商品に代えさせていただくか、レンタル料金を全額ご返金させていただきます。
4. 事前に着物を見ることはできる？
実際にご着用になる前にお着物・帯をお客様のご希望の場所にお送りさせていただく「下見サービス」がございます。
品質やお顔映り等をご確認いただけます。
「下見サービス」は3着までで、1着につき下見代1,100円（税込）にてご利用いただけます。
5. トラブルサポートってどんなもの？
当社では補償プラン「トラブルサポート」をご用意しております。
1回2,200円（税込）にてご利用いただけます。
補償料金をご負担いただいた場合、衿元のファンデーション汚れ、袖口・裾周りの黒ずみ、飲食などの小さなハネ・シミは、メンテナンス費用の実費のご負担が免除されますが、以下の場合は適用外とさせていただきますので予めご了承ください。
・飲食物などをこぼした著しい汚れ・大幅なシミ、故意と思われる汚れ、またそのような着方をしたと思われる場合の汚損。
・修復不可能な破損の場合は保険適用外となり、お買取り価格の金額をご請求させていただきます。
6. どのような形で送られてくるの？
レンタルされたお着物は、段ボールなどの箱ではなく、専用バッグに入れて、支度場所へ配送、もしくは店舗でのお渡しとなります。
7. 何日前に届くの？
商品のご確認を安心して行っていただける2日前にお届けいたします。
8. 返却はどうすればいいの？
汗をかいても、洗濯不要です。
ご返却の際は、同封の送り状をご使用いただき、お客様自身でご返却ください。
返却方法を「店舗で」をご選択の場合は、返却日までにご利用の店舗へご返却ください。
ご利用ガイド
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受付時間 : 10:00～17:00
（定休日：土曜日・日曜日・その他年末年始など）
お問い合わせフォームは24時間受付中です。
確認ができ次第、担当より迅速にご対応させて頂きます。
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